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9月合肥消费者投诉举报咨询11217件 家居用品类居榜首

  • 2018/10/12 22:47:57
  • 来源:合肥在线
  • 编辑:滨湖生活网
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10月12日,记者从合肥市工商局获悉,9月份,合肥市工商局12315消费者投诉举报中心接收热线电话、网络、来信来函等各种渠道的投诉、举报、咨询11217件,环比下降15.48%。其中,接听热线8798件,环比下降9.24%;接收全国12315互联网平台转办件2090件,受理1728件,占总量的82.68%;接收信函类投诉举报及上级和有关部门转办、来人来访现场、网友留言和信访投诉94件;受理12345统一管理平台信件235件。


从类型来看,商品类消费投诉举报咨询3090件,其中家居用品、食品、服装鞋帽依次位列投诉举报咨询量前三名,主要反映购买的家居生活用品质量存在问题或购买过程商家存在虚假宣传、食品存在质量安全问题、服装鞋帽的尺码不符合标准或存在假冒伪劣商品等。


数据显示,服务类消费投诉举报咨询6766件,咨询量前三名的服务类别为餐饮和住宿服务、网络通讯服务及维修服务。其中餐饮和住宿服务投诉举报咨询主要反映消费者在网站平台预定酒店存在订单无故取消或酒店无房提供等问题;网络通讯服务投诉举报咨询主要为网络宽带、手机流量使用和套餐使用存在强制消费或设置最低消费者等问题;维修服务类投诉举报咨询主要反映手机及家电的维修和售后过程中商家存在三包期内不予维修或服务过程中搭售延保险等问题。


据了解,本月邮政服务类投诉举报咨询环比增长涨幅较大,主要反映快递网点存在超范围经营或快递寄存柜等使用过程中存在遗失物件等问题。


此外,非现场商品交易投诉举报咨询2581件,环比下降27.60%。主要消费方式为互联网消费、电视购物和微信、微商购物;其中互联网消费占比较高,主要反映商品质量、虚假宣传及违法广告等问题。


附件:典型维权事例


案例一:


9月12日,家住长丰县双墩镇北城世纪城的李先生通过国家局互联网平台投诉,称其在长丰县双墩镇某移动通信代办点办理宽带业务时,工作人员表示办理不需收取任何费用,但到月底查询账单发现多收了240元,要求商家赔偿损失。接到互联网平台转办件后,双墩所执法人员立即前往展开调查,经过双方核实后,工作人员将多收的费用转入投诉人手机充值为话费,双方调解达成一致。


投诉人对于执法人员的调解工作非常满意并致电12315举报中心表示感谢,对执法人员的工作态度和办事效率给予充分肯定。


案例二:


9月,新站区市场监督管理局接到消费者王女士的投诉,反映其去年在北二环某汽车4S店购买汽车时被强制在店内买了保险,并强制缴纳了1000元续保押金,商家要求2018年必须还在店内购买保险,否则押金不退。



就王女士投诉4S店要求退还续保押金一事,新站区市场监管局工作人员前往现场介入调查后,经过多次调解,最终商家同意退还投诉人续保押金,挽回了投诉人的经济损失。


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